การกำหนดเป้าหมาย/ตัวชี้วัด และจัดทำแผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์

หัวใจสำคัญที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จในแต่ละปีนั้น หัวใจสำคัญคือ การกำหนดเป้าหมายและจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อตอบโจทย์เป้าหมายนั้นๆอย่างมีประสิทธิภาพ
โดยในเรื่องการกำหนดเป้าหมายนั้น ควรเน้นถึงความสอดคล้องของเป้าหมายของแต่ละหน่วยงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และตอบโจทย์องค์กรให้มากที่สุด และสิ่งที่ต้องเห็นได้ชัดเจนคือตอนประเมินผลงานปลายปีจะต้องพบว่าถ้าองค์กรบรรลุเป้าหมาย ผลการประเมินของบุคลากรต้องออกมาในทางเดียวกัน ไม่ใช่ว่า ประเมินผลออกมาแล้ว ผลงานทุกคนดีเยี่ยมแต่องค์กรไม่บรรลุเป้าหมาย แบบนี้น่าจะต้องทบทวนกระบวนการกำหนดเป้าหมายและประเมินผลงานกันใหม่แล้วครับ
ส่วนเรื่องของการทำแผนปฏิบัติการนั้น หัวใจสำคัญคือ เราทำแผนปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและตัวชี้วัด ดังนั้นในแผนต้องสามารถอธิบายได้ว่า ทำแล้วเราจะได้ผลลัทธ์เป็นตัวเลขเป้าหมายเท่าใด เพราะอะไร มีข้อมูลอะไรอ้างอิง แผนนั้นต้องมีแนวการคิดเชิงกลยุทธ์ที่สอดรับกับสถานการณ์และปัจจัยแวดล้อมที่เปลี่ยนไป แผนนั้นต้องเป็นแผนงานที่ทุกหน่วยงานมีส่วนร่วมวางแผนด้วยกัน เพื่อให้สอดคล้องกันทั้งองค์กร และแผนนั้นต้องมีแนวทางรองรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา เพราะโลกธุรกิจทุกวันนี้โลกเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ทุกองค์กรต้องตามให้ทันกับปัจจัยที่ผันผวนตลอดเวลา